Central de Ajuda

Atendimento em horário comercial via chat

Começando na Hellow?

Hellow é uma plataforma de design para startups e pequenos negócios, com cara de agência. Revolucionar a forma sobre como você contrata design para o seu negócio é o nosso propósito.

Aqui estão algumas razões pelo qual nossos clientes amam contratar design com a Hellow:

.    Atendimento 100% online sem perder a qualidade do resultado final
.    Preços compatíveis com a realidade de quem está começando
.    Os melhores Designers para fazer o seu negócio acontecer

Não. Assim como as agências convencionais, a Hellow entende que o seu negócio é único e por isso dispomos de uma equipe especializada em design e comunicação para trabalhar de forma personalizada e exclusiva no seu projeto.

Na Hellow o atendimento é multicanal. Podemos te atender pelo nosso chat online, telefone, email, WhattsApp, Skype ou por qualquer rede social. Você escolhe o canal e a gente atende.

 +55 21 3017-6117 – Telefone e WhattsApp
 ola@hellow.com.br
 Skype @agenciahellow
 Facebook
 Instagram
 Twitter

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta das 10h às 18h. ​Exceto feriados.

Projeto de design

Tudo que você contrata na Hellow chamamos de projeto de design, que é um  conjunto de ideias e metodologias que vai do planejamento, passa pela execução e chega até a entrega dos resultados.

A contratação é simples: Você escolhe os itens do seu projeto, faz o  briefing, escolhe o prazo de criação e paga. Depois do pagamento aprovado, seu projeto é lançado no painel de criação. Lá, você acompanha a criação, deixa comentários, envia e aprova ou reprova arquivos. Quanto tudo tiver aprovado, os arquivos finais são disponibilizados para o download.

Quero um design agora mesmo >

Muitas agências vendem design com pacotes fechados. Na Hellow, entendemos startups e pequenos negócios não precisam de muito, por isso, na nossa plataforma de contratação você monta o projeto do seu jeito e paga só pelo que você precisa.

Briefing

briefing do design é um documento que especifica tudo sobre o negócio do cliente e uma direção sobre exatamente o que ele está buscando e imaginando para seu design. 

Se houver alguma dúvida ou algo que não ficou claro, nós entraremos em contato para esclarecimentos antes de iniciar a criação do seu design.

Dedicar um tempo para responder o briefing irá garantir que seu design estará pronto para o sucesso.

Um briefing bem feito dá aos designers tudo o que eles precisam saber para superar suas expectativas. Na Hellow, você responde seu briefing durante a contratação.

Para ajudar, veja o que um bom briefing precisa:

Sobre seu negócio

Informações sobre a sua empresa é necessário para nossa equipe criativa imergir dentro do seu cenário de negócios.
Escreva um resumo sobre o que é seu negócio; história, aspirações e planos para o futuro.

Público alvo

Aqui você pode dizer algo como, ‘homens e mulheres entre 18 e 35 anos que gostam de jogar video-game’.

Valores para comunicar com seu design

Quais sentimentos e mensagens você gostaria que seu design comunicasse visualmente?

Estilo de design

Aqui é o local para escolher o estilo visual que está procurando em seu pedido de design. Pode ser algo discreto ou extrovertido, requintato ou imaginativo, é o momento para contar a nossa equipe.

Cores

Tem cores específicas? Escolha em nossa paleta de cores. Você também pode permitir aos designers que escolham a melhor opção para sua marca ao escolher a opção ‘Sugestão dos designers’.

Referências visuais

Confie na gente, uma das maneiras de informar e inspirar nossa equipe é incluindo imagens de outros designs que você gosta. Aqui, você pode fazer isso de duas boas maneiras: 

1.  Procurar na internet, copiar e colar cada link da imagem no formulário.

2. Outra maneira de fazer isso é salvar as imagens no seu computador e fazer upload no Imgur. Depois é só informar o  link em seu briefing.

Mais alguma coisa?

Se tiver algum pedido ou orientação especial, não deixe passar. Nós queremos saber tudo!

Agora sim! Você está pronto para ser surpreendido com o nosso design!

Quero um design agora mesmo >

​Sim. Você pode enviar imagens para o seu projeto através do briefing, incluindo links na parte de referências do formulário. Ou, posteriormente adicionar os arquivos pelo painel de criação.

Painel de criação

O painel de criação é uma plataforma exclusiva para clientes Hellow participarem dos projetos contratados. Nela você pode:

.    Acompanhar o andamento da criação do projeto
.    Deixar comentarios
.    Anexar arquivos importantes
.    Enviar mensagem para o atendimento
.    Abrir chamados de suporte
.    Aprovar seus projetos
.    Baixar projetos concluídos

E muito mais.​

Para ter aceso ao painel de criação, é necessário ter pelo menos uma compra realizada na Hellow.

Você pode criar uma conta na página de pagamento, fornecendo um endereço de email válido, nome de usuário e senha.

Após a confirmação do pagamento, o seu projeto será lançado no painel de criação em até 2 dias úteis. Só a partir daí, começa a ser contato o prazo de criação.

Os prazos para confirmação do pagamento pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida:

.    Boleto bancário: até 3 dias úteis)
.    Cartões de crédito: geralmente ocorre na hora
.    Tranferência bancária: até 3 dias úteis

Outras dúvidas

Você pode pagar seus projetos na Hellow com:

.    Boleto bancário
.    Cartões de crédito (até 6x sem juros)
.    Tranferência bancária Santander e Inter

É responsabilidade do cliente enviar qualquer conteúdo de texto para o seu projeto. Sendo ele, o único e exclusivo responsável pelos efeitos provenientes dessas informações, respondendo civil e criminalmente por atos contrários à lei, propaganda enganosa, violação de direitos autorais.

Não se preocupe com a gramática, envie seu conteúdo de texto pelo painel de criação e nossos redatores vão deixar tudo mais profissional.

É responsabilidade do cliente comprar qualquer elemento de terceiros, incluindo banco de imagens / stock art. Só assim podemos garantir ao cliente exclusividade e os direitos autorais do elemento usado no projeto de design.

Usamos com versões com marca d’agua em todas as apresentações enviadas. Quando aprovado, enviamos o link para o pagamento da licensa do elemento escolhido.

Dica legal:

Se você não quer o uso de banco de imagens no seu projeto, informe isso no briefing do design. Desta forma, nossa equipe saberá  que não é permitido uso de banco de imagens.

A Hellow entende que todo design deve ser pensado e criado estratégicamente para o consumidor final.

Diante disso, seguimos fielmente a direção do briefing, feito no momento da contratação, e buscamos entregar uma única versão do projeto, idealizada para para ser a melhor opção para o seu negócio.

Mesmo seguindo o briefing do cliente, é possível que algum detalhe não agrade. Quando isso acontecer, você pode reprovar a apresentação no painel de criação,​ deixando um comentário no projeto.

Seja bem claro nesse momento, explique detalhadamente o que não gostou e o que gostaria de mudar.

Nossa equipe super criativa estará à disposição pra realizar todos os seus desejos. Não vamos te deixar na mão!

Não temos limites de alterações. Nossa prioridade é a sua satisfação em receber um design perfeito para o seu negócio. Faremos de tudo pra conseguir isso!

Importante

Para alterações complexas que envolvem conceito, consulte o nosso atendimento. Taxas poderão ser aplicadas.

Não. A Hellow é uma plataforma criativa que presta serviços de design. Nosso produto final para design gráfico são arquivos fechados e qualificados para serem impressos na gráfica da sua preferência. 

Dica legal

Em breve, o cliente Hellow terá descontos exclusivos nas principais gráficas online parceira. Fiquem ligados!

Os arquivos recebidos depende do tipo de projeto.

Projetos de design gráfico:
. ai
. eps
. psd
.jpg
.png
.pdf-x1 (arquivo para impressão)
Manual básico de identidade visual (quando logotipo for contratado)(.pdf)

Projetos de design digitais:
. psd
.jpg
.png
.pdf

Projetos de sites em WordPress:
– Site entregue no domínio e hospedagem especificada
– Backup dos arquivos e banco de dados do site, atualizados no dia da entrega do site. (.zip)
– Orientações de uso do site (.pdf)

Todos os projetos acompanham do documento de transferência de direitos autorais.

Não. Após a aprovação e os arquivos fechados, toda arte é ‘mesclada’ se tornando apenas um layout. Ou seja, não sendo possível qualquer alteração.

Essa medida garante a ideia e propriedade intelectual da criação do projeto.

Prazo de criação

Prazo de criação é o tempo que levamos para desenvolver o seu projeto até a apresentação.

O prazo de criação não inclui o período de aprovação, alterações e fechamento do arquivo.

Só após essas etapas que o seu projeto estará disponível para download na plataforma.

É a etapa que o cliente recebe a apresentação do projeto para aprovar ou não. 

Quanto mais rápido acontecer a aprovação ou solicitações de alterações , mais rápido nossa equipe receberá o feedback necessário para finalizar o projeto.

O prazo para alterar projetos depende da complexidade do pedido.
Se for alterações de textos, cores, imagens, o prazo é de até 2 dias úteis.

Para alterações complexas que envolvem conceito, consulte o nosso atendimento. Taxas poderão ser aplicadas.

Não temos limites de alterações. Nossa prioridade é a sua satisfação em receber um design perfeito para o seu negócio. Faremos de tudo pra conseguir isso!

Importante

Para alterações complexas que envolvem conceito, consulte o nosso atendimento. Taxas poderão ser aplicadas.

O prazo para fechamento dos arquivos é de 1 dia útil por arquivo.

Nós entendemos as necessidades e aspirações de todos os tipos de negócios.  Por isso, para cada tipo de projeto, oferecemos 3 opções de prazos de criação:

Normal: Se você não tem pressa, recomendamos escolher esse prazo. Ele é o prazo mais longo que temos, porém, deixa nossa equipe mais à vontade para explorar ideias e criar o seu projeto com mais tranquilidade. Esse prazo é ideal para quem não tem pressa.

Rápido: Ideal para quem tem um pouco de pressa e quer lançar suas ideias mais rápido.  Na práitca, nós paramos alguns projeto e colocamos a criação do seu projeto na frente com prioridade média. A escolha desse prazo adiciona 25% ao valor total do seu projeto.

Urgente: Se o seu projeto não pode esperar, essa é a melhor opção. Nós vamos parar tudo e dedicar nosso tempo exclusivamente na criação do seu projeto.  A escolha desse prazo adiciona 50% ao valor total do seu projeto.

Ainda está com dúvida? Entre em contato pelo nosso chat online. O atendimento funciona de segunda à sexta das 10h às 18h. ​